ПРАВИЛА ВОЗВРАТА
ТОВАРОВ,
ПРИОБРЕТЁННЫХ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ CNI.ru
(редакция от 13.04.2026г.)
Настоящие Правила регулируют порядок и условия возврата товаров, заказанных дистанционным способом на территории Российской Федерации в интернет-магазине CNI.ru (ООО «Центр Ногтевой Индустрии»).
1. Общие положения
1.1. Возврат товаров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом и иными нормативными актами.
1.2. Потребитель (далее – Покупатель) вправе обратиться к Продавцу с требованием о возврате товара, возврате денежных средств, замене товара, соразмерном уменьшении цены либо по иным основаниям, предусмотренным законом.
1.3. Претензии и обращения направляются одним из следующих способов:
· по электронной почте: info@cni.ru;
· почтовым отправлением по адресу: 350080, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Демуса М.Н., д. 36/1, помещение 2;
· через форму обратной связи на сайте CNI.ru..
1.4. Покупатель обязан сохранить документы, подтверждающие факт покупки (электронный чек, квитанцию, выписку по карте). Их отсутствие не лишает права на возврат, но затрудняет его процедуру.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.
2.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:
· товар не был в употреблении;
· сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
· сохранена оригинальная упаковка (по возможности);
· имеются все комплектующие и сопроводительные документы;
· имеется документ, подтверждающий покупку (либо его копия).
2.4. Запрещён возврат товаров надлежащего качества, указанных в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463). В частности, не подлежат возврату:
· товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы гигиены, перевязочные материалы, средства для маникюра/педикюра, если они не были вскрыты – при вскрытии возврат невозможен);
· парфюмерно-косметические товары, средства для маникюра и педикюра с нарушенной упаковкой;
· текстильные товары (салфетки, полотенца), если они были вскрыты и использованы;
· технически сложные товары бытового назначения (при наличии в них недостатков – возврат по правилам для ненадлежащего качества).
2.5. Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только Покупателем (например, изготовлен на заказ с указанием параметров), отказ от такого товара не допускается (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.6. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель.
2.7. Продавец вправе проверить состояние товара при получении. В случае обнаружения следов использования, нарушения товарного вида или потребительских свойств Продавец составляет акт и отказывает в возврате денег.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который имеет недостатки (дефекты, неработоспособность, несоответствие описанию), не оговорённые Продавцом заранее.
3.2. Покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований:
· замена на аналогичный товар надлежащего качества;
· замена на товар другой марки/модели с перерасчётом цены;
· соразмерное уменьшение покупной цены;
· безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;
· отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
3.3. Требования о замене товара или об отказе от договора могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара. Если недостатки обнаружены после 2 лет, но в пределах срока службы – требования могут быть предъявлены, если Покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара.
3.4. Продавец вправе провести проверку качества возвращённого товара. При возникновении спора о причинах недостатков Продавец за свой счёт организует экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, расходы на экспертизу и обратную доставку возмещаются Покупателем.
3.5. При возврате товара ненадлежащего качества все расходы, связанные с доставкой, возвратом денег, проведением проверки/экспертизы, несёт Продавец.
4. Порядок оформления возврата (пошагово)
4.1. Шаг 1. Направление заявления
Покупатель направляет заявление о возврате на адрес info@cni.ru (рекомендуемый способ) или почтой. В заявлении указываются:
· номер заказа и дата покупки;
· ФИО Покупателя;
· контактный телефон и email;
· наименование товара и его артикул;
· причина возврата (с указанием «надлежащее качество» или подробным описанием недостатка);
· требование (возврат денег, замена, уценка);
· способ возврата денежных средств (банковские реквизиты или номер карты);
· прилагаются фото/видео товара и упаковки (при наличии спора или дефектов).
4.2. Шаг 2. Получение подтверждения
Продавец в течение 2 рабочих дней подтверждает получение заявления и сообщает дальнейшие инструкции (адрес для отправки, необходимость акта возврата и т.д.).
4.3. Шаг 3. Отправка товара
Покупатель отправляет товар Продавцу любым способом, позволяющим отследить отправление (Почта России с описью, СДЭК и др.). При возврате надлежащего качества – за свой счёт. При возврате ненадлежащего качества – рекомендуется запросить у Продавца транспортную накладную (если доставка за счёт Продавца).
4.4. Шаг 4. Рассмотрение и возврат денег
После получения и проверки товара Продавец удовлетворяет требование или направляет мотивированный отказ. Деньги возвращаются в срок, установленный п. 7 настоящих Правил.
5. Способы возврата товара
5.1. Возврат товара может быть осуществлён:
· почтовым отправлением (рекомендуется с описью вложения и объявленной ценностью);
· курьерской службой (по согласованию с Продавцом);
· самовывозом по адресу Продавца (предварительно согласовав дату и время).
5.2. Риск случайной гибели или повреждения товара надлежащего качества при обратной перевозке несёт Покупатель. Для товара ненадлежащего качества – Продавец (если перевозка осуществляется за его счёт).
5.3. При дистанционном возврате Покупатель обязан сохранить все товаросопроводительные документы и трек-номер для подтверждения отправки.
6. Возврат денежных средств и расходы на доставку
6.1. Возврат денег за товар надлежащего качества производится за вычетом расходов на обратную доставку товара от Покупателя к Продавцу.
6.2. Если Покупатель отказался от заказа до его передачи (не забрал из пункта выдачи, не допустил курьера) либо заказ возвращён как невостребованный, Продавец вправе удержать фактически понесённые документально подтверждённые расходы:
· на доставку товара Покупателю;
· на возврат отправления Продавцу.
(«Бесплатная доставка» по акции не означает отказа от права на удержание реальных затрат продавца)
6.3. Если товар надлежащего качества возвращён после получения, удержание «стоимости бесплатной доставки» из цены товара не допускается. Покупатель оплачивает только обратную пересылку.
6.4. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возвращает полную стоимость товара и стоимость доставки (как прямую, так и обратную, если Покупатель оплачивал возврат – эти расходы подлежат возмещению).
7. Сроки возврата денежных средств
7.1. При отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма (за вычетом расходов на обратную доставку) возвращается в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
7.2. При выявлении недостатков и заявлении требования о возврате денег – 10 дней со дня предъявления требования.
7.3. При замене товара ненадлежащего качества – 7 дней после предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней.
7.4. Возврат денег осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж (на ту же карту, счёт, электронный кошелёк), если иной способ не согласован с Покупателем.
7.5. При нарушении сроков Продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
8. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Извлечение из Постановления № 2463)
С учётом специализации интернет-магазина CNI.ru возврату не подлежат следующие товары, если они надлежащего качества и были вскрыты или использованы:
· Косметические и парфюмерные товары, средства для маникюра, педикюра, лаки, гели, жидкости для снятия лака, масла, кремы, сыворотки, маски и т.п. (вскрытая упаковка)
· Изделия медицинского назначения (пилочки, кусачки, щипчики, ножницы, пинцеты, бафы – если нарушен целостный блистер)
· Текстильные товары (салфетки безворсовые, полотенца, ватные диски, палочки) – после вскрытия упаковки
· Оборудование для маникюра (фрезы, аппараты, сушилки для ногтей) – при включении и обнаружении следов использования (например, стружка в патроне или следы геля на лампах) – такой товар считается бывшим в употреблении; возврат возможен только при наличии недостатков
Если товар из указанного перечня не вскрыт, не использован, имеет заводскую упаковку и все пломбы – возврат надлежащего качества возможен в течение 7 дней.
9. Рассмотрение претензий и досудебный порядок
9.1. Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов и товара (если он требуется).
9.2. По результатам рассмотрения Продавец направляет Покупателю:
· уведомление о готовности возврата денег (с указанием срока и суммы);
· либо мотивированный отказ с указанием причин.
9.3. В случае несогласия Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, суд по месту своего жительства или по месту нахождения Продавца.
10. Контактная информация Продавца
ООО «Центр Ногтевой Индустрии»
Юридический адрес: 350080, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Демуса М.Н., д. 36/1, помещение 2
Телефон: 8 (800) 333-55-61 (звонок по России бесплатный), 8 (861) 205-10-51
E-mail: info@cni.ru
Сайт: CNI.ru
Режим работы отдела претензий: пн–пт 9:00–18:00 по московскому времени.
Приложение (рекомендуемая форма заявления о возврате)
При направлении по e-mail можно скопировать текст и заполнить.
Генеральному директору ООО «Центр Ногтевой Индустрии»
от ______________________________________
(ФИО полностью)
телефон: __________________
e-mail: ___________________
адрес для почтовых отправлений: _________________
Заявление о возврате товара
Прошу произвести возврат товара, приобретённого в интернет-магазине CNI.ru:
· Заказ № __________ от __________
· Товар: наименование, артикул __________
· Цена товара __________ руб.
· Причина возврата:
(нужное подчеркнуть)
• товар надлежащего качества (отказ в течение 7 дней)
• товар ненадлежащего качества (описать дефект: ________________________________)
· Требование:
(нужное подчеркнуть)
• возврат денежных средств
• замена на аналогичный
• замена на другую модель с перерасчётом
• соразмерное уменьшение цены
· Денежные средства прошу перевести:
• на банковскую карту № __________________ (получатель: __________________)
• на расчётный счёт по реквизитам (прилагаю)
• иным способом: __________________
Приложения: копия чека (скриншот), фото товара и упаковки (при наличии дефектов).
Дата ______ Подпись ______
Настоящие Правила являются официальным документом интернет-магазина CNI.ru и размещены на сайте в разделе «Возврат и обмен». Редакция от 13.04.2026г. действует с момента публикации.